AI Agent nói chuyện với khách, RAG giữ cho câu trả lời đúng, CRM ghi nhớ từng người, Automation đưa họ quay lại. Bốn lớp chạy chung một dữ liệu, cài đặt bởi đội FirstAd.
Nhân viên bán hàng giỏi nhất, trực 24/7 trên mọi kênh.
Agent học giọng điệu, sản phẩm và cách chốt đơn của shop. Khách hỏi lúc nào cũng được trả lời trong vài giây, bằng tiếng Việt tự nhiên, kể cả không dấu và tiếng lóng.
Tư vấn như người thậtHỏi lại nhu cầu, so sánh sản phẩm, gợi ý size theo chiều cao cân nặng.
Chốt đơn ngay trong chatGửi thẻ sản phẩm, tính phí ship, tạo đơn và link thanh toán.
Trả lời bình luận, livestreamPhản hồi công khai, mời inbox, không bỏ sót bình luận nào.
Chuyển người đúng lúcKhiếu nại, đơn lớn, khách VIP được chuyển cho nhân viên kèm tóm tắt.
Thông số · AI Agent
Phản hồi trung bình8 giây
KênhZalo, Messenger, TikTok, Shopee, Web
Ngôn ngữTiếng Việt có dấu & không dấu
Giờ trực24/7, cả lễ Tết
+27%
đơn hàng chốt từ kênh chat
Số liệu minh họa.
02Kho tri thức RAG
Agent đọc tài liệu của shop trước khi nói. Không đoán, không bịa.
Bảng giá, tồn kho, chính sách và kịch bản tư vấn được lập chỉ mục trong kho riêng. Mỗi câu trả lời được truy xuất từ tài liệu gốc và ghi nguồn để đội ngũ kiểm tra.
Nạp mọi định dạngPDF, Word, Excel, Google Sheets, website và mô tả sản phẩm trên sàn.
Đồng bộ giá, tồn khoCập nhật mỗi 15 phút, hết hàng là Agent biết ngay.
Dẫn nguồn từng câuNhân viên bấm vào số nguồn để xem đoạn tài liệu Agent đã dùng.
Biết nói “để em hỏi lại”Thông tin không có trong kho được chuyển cho người, không tự bịa.
Thông số · Kho tri thức RAG
Định dạngPDF, DOCX, XLSX, Sheets, URL
Đồng bộ15 phút / lần
Lưu trữRiêng từng shop, mã hóa
Quyền sở hữuDữ liệu thuộc về shop
97%
câu trả lời khớp đúng nguồn
Số liệu minh họa.
03CRM
Mỗi cuộc chat tự thành một hồ sơ khách hàng.
Tên, số điện thoại, nhu cầu, giỏ hàng, lịch sử mua và điểm tiềm năng được ghi tự động. Nhân viên mở hồ sơ là biết khách đang ở bước nào và nên nói gì tiếp.
Hồ sơ tự tạoGộp khách trùng giữa các kênh thành một hồ sơ duy nhất.
Chấm điểm tiềm năngƯu tiên khách sắp mua để sale gọi trước.
Pipeline đơn hàngKéo thả giữa các bước: Mới, Tư vấn, Chốt đơn, Chăm sóc.
Hạng khách & chu kỳ muaTự lên hạng Bạc, Vàng và dự đoán ngày mua lại.
Thông số · CRM
Đồng bộHaravan, Sapo, Pancake, KiotViet
Trường dữ liệuTùy chỉnh không giới hạn
Phân quyềnChủ shop, sale, CSKH
Xuất dữ liệuExcel, API
3,1×
tỷ lệ khách quay lại mua
Số liệu minh họa.
04Automation
Chăm sóc đúng lúc, không cần ai phải nhớ.
Chuỗi tự động kích hoạt theo hành vi của khách: bỏ giỏ hàng, vừa nhận hàng, sắp hết sản phẩm. Agent viết tin nhắn theo từng người, giới hạn tần suất để không làm phiền.
Cứu giỏ hàng bỏ quênNhắc sau 1 giờ, tặng freeship sau 24 giờ nếu khách chưa quay lại.
Hỏi cảm nhận & mời reviewKhách hài lòng được mời đánh giá 5 sao, khách chưa vui được chuyển CSKH.
Nhắc mua lại theo chu kỳBỉm, sữa, mỹ phẩm được nhắc đúng lúc sắp hết.
Chia lead cho saleĐơn lớn, khách sỉ được giao đúng người theo khu vực và ca làm.
Thông số · Automation
Kênh gửiZalo ZNS, Messenger, email, SMS
Điều kiệnRẽ nhánh theo hành vi
Chống spamGiới hạn tần suất mỗi khách
Báo cáoDoanh thu theo từng chuỗi
24%
giỏ hàng bỏ quên được cứu
Số liệu minh họa.
Tích hợp
Cắm vào nơi khách đang mua.
Zalo OAKênh chat
MessengerKênh chat
InstagramKênh chat
TikTok ShopSàn TMĐT
ShopeeSàn TMĐT
LazadaSàn TMĐT
HaravanWebsite bán hàng
SapoQuản lý bán hàng
PancakeQuản lý page
KiotVietPOS cửa hàng
Google SheetsDữ liệu
GHN · GHTKVận chuyển
Dữ liệu tách riêngKho tri thức và CRM của mỗi shop được lưu riêng, mã hóa khi lưu và khi truyền.
Không dùng để huấn luyệnDữ liệu của shop không được dùng để huấn luyện mô hình cho bên khác.
Con người duyệtKịch bản, ưu đãi và chuỗi tự động đều được shop duyệt trước khi chạy.
Nhật ký đầy đủMọi câu trả lời và hành động của Agent đều được ghi lại để kiểm tra.